Veelgestelde Vragen

Algemeen

Hoe meet Italvega het gewicht van zijn fietsen en frames?
o Het gewicht van fietsen wordt altijd aangegeven voor modellen in maat M. Voor frames wordt het gewicht ook aangegeven in maat M, in kleur mat zwart, en zonder extra componenten zoals de headset, derailleurhanger en shock (op mountainbikes) . Het gewicht van fietsen en frames kan een paar gram schommelen, afhankelijk van de kleur en grootte. Houd er rekening mee dat het gewicht van fietsen en frames kan variëren binnen een kleine tolerantie.

Hoeveel montage is vereist wanneer mijn fiets aankomt?
Alle Italvega-fietsen zijn volledig gemonteerd, afgesteld en getest door deskundige monteurs. Om te verzenden, verwijderen we bepaalde componenten zoals de wielen, zadelpen, pedalen en stuur en bevestigen ze veilig aan het frame van uw fiets. Eenmaal afgeleverd, is het monteren van uw fiets een snel en eenvoudig proces.

Ik woon in een niet-EU-land en wil mijn fiets of onderdelen naar Italvega sturen voor onderhoud. Waar moet ik op letten bij het importeren in de EU?
In dit geval zijn de fiets of onderdelen meestal onderworpen aan invoerrechten zoals douanerechten en invoerbelasting. Als u de fiets verzendt, brengen wij u de gemaakte kosten in rekening.

Als u goederen uit een niet-EU-land naar een Italvega-servicecentrum binnen de EU retourneert, kunt u alleen onder de volgende voorwaarden belastingvrij inklaring krijgen:

  • De oorspronkelijke uitvoer van de goederen vond plaats in de afgelopen drie jaar.
  • U kunt het bewijs leveren van de originele export (exportbewijs of een exportontvangstbewijs of factuur met douanestempel).
  • De goederen worden geretourneerd uit het oorspronkelijke land van levering.

Bestellen

Bestel procedure

Het is heel eenvoudig om een bestelling bij ons te plaatsen.

  1. Zoek het artikel op dat u wilt bestellen.
  2. Selecteer indien van toepassing de juiste kleur/maat in het keuzemenu naast de afbeelding en controleer of we de geselecteerde uitvoering op voorraad hebben. Leg het artikel vervolgens in uw winkelwagen door op de knop ‘Leg in winkelwagen’ te klikken.
  3. Zodra u artikelen in uw winkelwagen legt, wordt het overzicht van uw winkelwagen geopend. Wenst u enige cadeaubonnen of kortingscodes in te wisselen, dan kan dat in het tekstveld links onderaan de pagina. Ga nu verder met betalen of ga verder met winkelen.
  4. U kunt de inhoud van uw winkelwagentje en het totaalbedrag altijd inzien door op de winkelwagen rechts bovenaan de pagina te klikken.
  5. De verzendkosten en tarieven die van toepassing zijn op het door u opgegeven adres en land van bestemming vindt u in uw winkelwagentje onder het tabblad verzending. Hier kunt u ook zien welke kosten aan de door u geselecteerde verzendwijze zijn verbonden.
  6. U kunt in uw winkelwagen aantallen bijwerken en producten verwijderen. Vergeet na afloop niet de knop ‘bijwerken’ aan te klikken.
  7. Wilt u uw bestelling afronden, klik dan op de knop ‘Naar betalen gaan’, deze kunt u onderaan de pagina vinden.
  8. Meld u aan of ga verder als een bezoeker aan de website. U kunt indien gewenst later alsnog een account aanmaken.
  9. Kies de gewenste verzendwijze en voeg eventueel een aantekening voor de postdienst toe. Controleer alstublieft of u uw adresgegevens juist zijn voordat u verder gaat met ‘Betalen & Beoordelen’. Klik hier voor meer informatie over betaalmethoden bij Italvega.
  10. Klik de gewenste valuta en betaalmethode aan, deze keuzemogelijkheden kunt u onder het totaalbedrag van uw bestelling vinden.
  11. Wilt u artikelen aan iemand anders cadeau doen, dan kunt u ervoor zorgen dat het aankoopbewijs niet in de doos wordt gestopt door de optie ‘Dit is een cadeau’ aan te vinken. Wenst u verder nog opmerkingen bij uw bestelling te plaatsen, vink dan de optie ‘Voeg extra informatie toe over uw bestelling voor het Italvega team’ aan. De tekst die u in dit veld typt wordt door onze medewerkers doorgenomen.
  12. Controleer alle gegevens onder het besteloverzicht en onder het kopje samenvatting verzending. Is alle informatie juist, klik dan op de knop ‘Bestelling plaatsen’.
  13. Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, verschijnt er een pagina waarop uw bestelling wordt bevestigd. Het overzicht bevat het nummer van uw bestelling. U krijgt verder ook een bevestiging van uw bestelling via e-mail toegestuurd.

Let op: wij kunnen geen bestellingen naar postbusadressen versturen. Italvega raadt u ten sterkste af om uw bestelling af te laten leveren bij hotels of derden. Alle bestellingen die op dergelijke adressen worden afgeleverd, vallen geheel onder de verantwoordelijkheid van de klant. Dit is inclusief het selecteren van een ophaalpunt dat niet door Italvega wordt gebruikt of een derde koerier- of postdienst die de verzorging

Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat deze is verwerkt?
U kunt het factuur- of afleveradres in uw bestelling wijzigen tot enkele dagen voor verzending. Het wijzigen van uw bestelling na plaatsing is echter alleen mogelijk via direct contact en de opties daar zijn zeer beperkt, neem zo snel mogelijk contact met ons op – u kunt details vinden over hoe en wanneer u ons kunt bereiken op de Contactpagina

Kan ik mijn fiets aanpassen wanneer ik bestel?
Ja, tijdens het bestellen op het systeem kunt u de beschikbare componenten aanpassen.

Wat doet Italvega met de persoonlijke gegevens die ik geef bij het bestellen van een Italvega-product?
Wij gebruiken de persoonlijke gegevens die u verstrekt om u op de hoogte te houden van de status van uw bestelling en om u de vereiste informatie over betaling en levering te geven. U kunt gedetailleerde informatie vinden in onze Privacyverklaring

Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?
U kunt de status van uw bestelling volgen via onze e-mails of direct contact.

Kan ik een Italvega-fiets kopen bij een lokale dealer of een alternatief online platform?
Wij verkopen alleen rechtstreeks vanuit onze online shop op Italvega.cc. We verkopen ook via talloze fietspartners. Raadpleeg het italvega.cc-platform voor onze partners

Verzenden

Wat zijn de verzendkosten van een fiets?

Binnen Nederland rekenen wij 19,95€ incl de BTW, buiten Nederland bereken wij op basis van een specifiek adres je correcte kosten. Hiervoor zullen wij direct contact met je opnemen.

Wat zijn de verzendkosten van een product (alles behalve een fiets)?
Binnen Nederland rekenen wij 6,95€ incl de BTW, buiten Nederland bereken wij op basis van een specifiek adres je correcte kosten. Hiervoor zullen wij direct contact met je opnemen.

Hoe lang duurt de levering?
Omdat deze fietsen op bestelling worden gemaakt, moet u ten minste 6 weken in gedachten houden. Exacte verzending kan variëren

Naar welke landen verzendt Italvega?
Wij verzenden naar elk land, maar neem rechtstreeks contact met ons op voor meer informatie en verzendkosten

Wat gebeurt er als niemand thuis is wanneer mijn fiets wordt afgeleverd?
Als er niemand op uw adres is wanneer uw bestelling wordt afgeleverd, laat de bezorgservice een bericht achter in uw postbus. Uw bestelling moet dan binnen zeven dagen worden opgehaald uit het aangegeven verzendcentrum. Zorg ervoor dat u een identiteitsbewijs met foto meebrengt bij het ophalen van uw bestelling. Een bevoegd persoon kan het pakket ook bij u ophalen.

Wie is verantwoordelijk voor de afhandeling van belastingen en douanerechten bij verzending naar een niet-EU-land, en zijn er overwegingen waarmee rekening moet worden gehouden?
Bij het importeren van de goederen in het land van bestemming is het uw verantwoordelijkheid om de goederen door de douane te laten inklaring. Het bedrag van de te betalen belastingen en douanerechten varieert van land tot land en is afhankelijk van het type en de waarde van de goederen. Verschillende landen hebben ook verschillende douanevoorschriften. Dit betekent dat we niet kunnen zeggen hoe hoog douanerechten en lokale belastingen op een specifieke bestelling zijn.

Onze verzendpartners voor niet-EU-leveringen zijn UPS en DHL Freight. Normaal gesproken zorgen zij voor het volledige inklaringsproces voor u. In dit geval kunt u eventuele kosten rechtstreeks aan hen betalen. Als UPS of DHL Freight deze service niet aanbieden in het door u gekozen land van levering, moet u de goederen zelf importeren. Neem voor meer informatie contact op met uw plaatselijke douanekantoor.

Retouren

Omdat we willen dat u 100% tevreden bent met uw aankoop, kunt u accessoires binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Fietsen kunnen helaas niet geretourneerd worden omdat zij opmaat zijn gemaakt.

Retourneer uw bestelling in 4 stappen

  • Registreer uw retour door het onderstaande retourformulier in te vullen en op te sturen.
  • Zorg ervoor dat u uw bankrekeninggegevens in het berichtveld invoert, zodat we uw geld kunnen terugstorten op een rekening naar keuze. U hoeft dit niet te doen als u met een creditcard of via PayPal heeft betaald.
  • Wanneer u het formulier verzendt, ontvangt u een bevestiging dat uw retourzending is geregistreerd. Voor retourzendingen van buiten de EU sturen we meer informatie over inklaring.
  • Verpak je fiets en alle accessoires die je veilig hebt ontvangen in de Fiets doos plak het retouretiket op de doos en voeg een ingevulde retourformulier bij. Download retourformulier

Wij zullen uw geld dan terugbetalen zodra wij uw bestelling hebben ontvangen en verwerkt.

Houd er rekening mee dat:

Als uw product al beschadigd was toen u deze ontving, meldt u de schade door afbeeldingen te verstrekken met behulp van het garantie- en garantieformulier. Meer informatie neem contact met ons op retouren@italvega.cc.

Betalen

Welke betaalmethoden accepteert Italvega?
U kunt betalen met bankpas en vooruitbetaling via overschrijving. In sommige landen bieden wij PayPal.

Hoe kan ik betalen?
Via Ideal (gratis), Paypal (kosten voor de klant 3,4%), Sepa (gratis) of Creditcard (kosten voor de klant 2,8%)

Garantie

Wat voor soort garantie en garantie heb ik op mijn Italvega-fiets?
U kunt gedetailleerde informatie over het bereik van de services die onder de garantie van Italvega vallen en garantie vinden op de pagina Garantie

Welke kosten moet ik betalen in geval van een garantieclaim?
De garantie van Italvega is alleen geldig voor de frames en voorvorken van Italvega. Als u een garantieclaim voor een component van een andere fabrikant hebt, neemt u rechtstreeks contact op met de fabrikant. In het geval van een garantieclaim brengen wij kosten in rekening voor verzending en voor de arbeid. U hoeft niet te betalen voor het vervangen frame of de vork. U kunt ook gebruik maken van onze andere diensten wanneer u uw fiets terugstuurt. We sturen een afzonderlijke factuur voor deze kosten.

Welke kosten moet ik betalen in geval van een garantieclaim?
Bij het maken van een garantieclaim hoeft u geen kosten te betalen – noch voor verzending, noch voor arbeid, noch voor onderdelen.